Как обязаны работать коллектора

С 14 июля 2021 года в полной мере введен в действие Закон Украины № 1349-IX «О внесении изменений в некоторые законы Украины по защите потребителей при урегулировании просроченной задолженности».

Кредитор или коллекторская компания может взаимодействовать с потребителем при урегулировании просроченной задолженности исключительно только через:

• непосредственные взаимодействия с помощью телефонных и/или видеопереговоров;
• личные встречи с 9 до 19 часов при наличии предварительного согласия полученного во время телефонного разговора;
• отправку текстовых, голосовых и других сообщений через средства телекоммуникации;
• отправку почтовых отправлений по месту жительства (пребывания) или по месту работы с отметкой «Вручить лично».

При первом контакте с вами коллектор обязан сообщить:

• собственное имя;
• название компании, которую представляет;
• контакты для связи;
• правовое основание взаимодействия;
• размер долга и неустойки за просрочку.

Коллекторским компаниям запрещается:

• совершать действия, посягающие на ваше личное достоинство, права, свободы и собственность, близких, использовать угрозы, шантаж, совершать другие незаконные действия;
• вводить вас и близких в заблуждение, в том числе относительно: размера, характера и оснований возникновения просроченной задолженности, последствий, которые наступят в случае невыполнения условий договора, передачи вопроса о погашении просроченной задолженности на рассмотрение суда, возможности применения мер административного и уголовного преследования и т.п.;
• по собственной инициативе взаимодействовать с вами или близкими более двух раз в сутки (кроме случаев дополнительного взаимодействия по их собственной инициативе), а также в период с 20 до 9 часов или в выходные, праздничные и нерабочие дни, скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого звонит или отправляется сообщение;
• использовать функцию автоматического дозвона в течение более 30 минут в сутки;
• каким-либо образом уведомлять третьих лиц, не являющихся сторонами договора о задолженности или осуществлять взаимодействие с ними;
• требовать от близких или работодателя принять на себя обязательства по просроченной задолженности;
• совершать действия, наносящие вред вашей репутации, или ваших близких, в том числе деловой;
• требовать погашения задолженности другим способом, чем это предусмотрено законом или договором.